TEMA: E-barometern Årsrapport 2024
PostNord följer i samarbete med HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln. E-barometern Årsrapport 2024 baseras på information som samlats in från detaljhandelsföretag i januari 2025. Totalt 106 företag som säljer varor över internet deltog i mätningen. Konsumentresultaten baseras på 12 månadsundersökningar.
Samtliga konsumentundersökningar har genomförts med hjälp av KANTAR:s webbpanel. Alla undersökningar är gjorda med ett riksrepresentativt urval av Sveriges befolkning i åldrarna 18–79 år. De kommande 7 blogginläggen är utdrag ur E-barometern, vilka är synnerligen intressanta ur bloggens perspektiv.
”Quod Erat Demonstrandum”
”As hereby proven”
”Vilket härmed bevisats”
Efter några år där fokus legat starkt på digitalisering, visar E-barometern 2024 att balansen är på väg tillbaka. Det handlar inte längre om antingen eller – utan om hur fysisk och digital handel tillsammans skapar en bättre kundupplevelse. Omnikanalens roll är tydligare än någonsin. Att få digital och analog samverkan är något PaperMess belyst sedan starten i december 2018 – sju (7) år!!
Möbler – känna i butik, klicka hem i lugn och ro
I branscher där produkterna är stora, dyra och svåra att returnera – som möbler och heminredning – är det tydligt att fysisk närvaro kompletterar e-handeln. Varumärken som Sofacompany, Melimeli och Svenssons använder sina showrooms för att skapa trygghet och inspiration. Kunderna får uppleva produkterna på plats, men själva köpet sker ofta digitalt, på egna villkor.
Ikea har tagit det ett steg längre och kombinerar centrala butiker med hemleverans samma dag – en tydlig satsning på att minska avståndet mellan butik och e-handel.
Dagligvaror – digitalt beställt, analogt hämtat
För dagligvaruhandeln är tid den största faktorn. Där har Click & collect vuxit med över 7 % under 2024. Det ger kunderna möjlighet att planera digitalt och hämta när det passar – ett effektivt samspel mellan e-handelns bekvämlighet och butikens tillgänglighet.
För handlarna innebär det också optimerad logistik och lägre leveranskostnader. Det är en win-win-modell – i både fysisk och digital bemärkelse.
Varför funkar det så bra tillsammans?
När kunden får det bästa av två världar – att se, känna och få service fysiskt, men ändå kunna handla snabbt och enkelt digitalt – ökar både lojaliteten och köplusten. Butiken bygger relation, e-handeln ger frihet. Det ena stärker det andra.
Att tänka digitalt eller analogt är inte längre tillräckligt. Den verkliga styrkan finns i symbiosen – där varje kanal får göra det den är bäst på. Det är så vi bygger framtidens handel.
Tills nästa PaperMess – Må Väl!
Måns Löfgren