I vårens E-barometer ser vi ett tydligt skifte: AI är inte längre framtidsmusik, det är en integrerad del av hur vi söker och utforskar produkter online. Men vad händer när sökningen blir en konversation med en AI istället för en lista med länkar?
Detta skifte från SEO till AEO (Answer Engine Optimization) innebär att e-handlare behöver tänka om. Vi blir en ”slutpunkt” snarare än en ”startpunkt”. Trots att tekniken kan sammanställa fakta, jämföra priser och guida oss genom byggprojekt – precis som Hornbachs nya AI-assistent – så är steget fortfarande långt till att låta tekniken genomföra det slutgiltiga köpet.
Varför? För att handel i grunden är analog. Vi vill fortfarande känna, prova och framför allt känna förtroende. Det är därför vi ser en spännande motrörelse där e-handlare som Adoore och H&M satsar på det fysiska mötet och personliga event. När den digitala vardagen blir mer automatiserad, blir det mänskliga mötet den viktigaste konkurrensfördelen.
Slutsats: Låt AI sköta sökandet och guidningen, men satsa på det fysiska och personliga för att ro affären i hamn.