Att hämta ut sitt recept, bläddra i ett reklamblad och scrolla erbjudanden i appen – samtidigt. Det låter kanske som tre olika kundresor, men för Apotek Hjärtat är det just där styrkan ligger: när analogt och digitalt lirar i takt.
Varje vecka landar Apotek Hjärtats reklamblad i brevlådan eller ligger redo att bläddras igenom i butik. Det är en klassisk form av kommunikation – enkel, tydlig och fortfarande en av de viktigaste kontaktytorna för många kunder. Ett slags lågtröskel-påminnelse som får oss att tänka: ”just ja, är det rabatt på nässpray den här veckan?” Samtidigt finns appen – ett nav för både e-handel, recept och personliga erbjudanden. Här kan kunden aktivera rabatterna från reklambladet, spara sina favoriter och se vad som finns i lager. För den som vill går det förstås att få varorna hemlevererade, men lika ofta väljer man att hämta upp dem i butik – en kombination av bekvämlighet och mänsklig kontakt.
Den fysiska butiken fyller en viktig roll i det här flödet. Den är inte bara en plats för avhämtning, utan också en trygg punkt för personlig rådgivning, särskilt när det gäller receptbelagd medicin. Butikenen är dessutom en plats där det analoga och det digitala möts – där erbjudanden från reklambladet möter appens funktioner – och kunden möter en människa.
Det Apotek Hjärtat gör bra är att de inte tvingar in kunden i ett visst beteende. Det är inte antingen app eller butik, utan reklamblad och recept, digitala tjänster och fysisk närvaro. En sömlös samverkan där varje kanal förstärker de andra – och där resultatet blir valfrihet, tillgänglighet och, viktigast av allt, förtroende.
Med andra ord: Apotek Hjärtat visar hur man får analog och digital kommunikation att stötta varandra. För när erbjudanden i pappersform går att aktivera digitalt – och när digitala recept kan hämtas ut över disk – då suddas gränserna ut.
Tills nästa PaperMess – må väl!
Måns Löfgren