TEMA: E-barometern Årsrapport 2024
PostNord följer i samarbete med HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln, ur vilken de kommande blogginläggen är utdrag ur.
E-barometern 2024 visar att bygghandeln haft det tufft på nätet, med en nedgång på –6 % i e-handeln. Samtidigt visar fysiska butiker tecken på återhämtning. Det kan låta som en konflikt – men i själva verket är det här ett område där digitalt och analogt har alla förutsättningar att lyfta varandra. För de flesta byggprojekt – stora som små – är det just kombinationen som ger bäst resultat.
Förboka digitalt – hämta fysiskt
Många bygghandlare har infört smarta lösningar där kunden kan förboka online och sedan hämta sina varor i butik eller på lastzon. Det gör att proffs och hemmafixare sparar tid, minskar väntan och ändå får tryggheten i att kontrollera sina varor på plats. Kunderna slipper leta i hyllor – och butikerna kan planera flödet bättre. Effektivt, flexibelt och uppskattat.
Där det analoga fortfarande gör skillnad
Byggvaror kräver ofta bedömning med ögonen – eller handen. Det är inte alltid självklart att välja rätt träslag, skruv eller färgnyans bara utifrån en produktbild. Därför är personlig rådgivning fortfarande ett tungt argument för att besöka butik. Kunnig personal och tydlig produktpresentation är svåra att ersätta helt digitalt – men går utmärkt att kombinera med digital vägledning.
E-handel som kunskapsresurs
Samtidigt är bygghandlarens webbplats inte bara en butik – utan en allt viktigare kunskapsplattform. Här kan självrenoverare ta del av videoguider, tutorials, kundsupport och till och med AR-lösningar som visar hur en väggfärg kan se ut i rummet. Det är här e-handeln visar sitt fulla värde: inte bara som försäljningskanal, utan som projektpartner – dygnet runt.
Slutsats: Bygg din affär på båda världar
Fysisk butik stärker förtroendet. Digitala lösningar effektiviserar processen. I en bransch där både rådgivning och logistik är avgörande, handlar framgång om att tänka hybrid från grunden.
Bygghandeln behöver inte välja – den behöver kombinera. Och den som gör det rätt får både fler kunder och bättre kundrelationer.
Tills nästa PaperMess – Må Väl!
Måns Löfgren